(주)퓨렌스

서울 금천구에 위치한 퓨렌스는 기업용 컨택센터 솔루션과 인공지능 기반의 통신 장비를 개발하고 공급합니다. 고객 상담이나 업무 통화 내용을 기록하고 분석하여 효율적인 비즈니스 커뮤니케이션 환경을 지원하는 다양한 시스템을 만듭니다. 음성 인식 및 데이터 처리 기술을 기반으로 소프트웨어를 설계하고, 이를 하드웨어와 연동하는 정밀 가공 및 조립 공정을 거쳐 제품을 생산합니다. 243.4㎡ 규모의 제조 시설에서 운영되며, 2019년부터 해당 위치에서 사업을 이어오고 있습니다. 기업의 고객 응대 업무를 자동화하거나 모바일 통신 데이터를 관리하는 시스템으로 통신 및 네트워크 산업과 각종 전자·IT 기기 운영 현장에 쓰입니다. 렉시 AI는 법인폰 업무 통화를 자동으로 녹음하고 AI가 내용을 요약해 주는 모바일 녹취록 솔루션입니다. 보이는 ARS는 고객의 스마트폰 화면에 메뉴를 띄워 접수나 안내를 터치 한 번으로 처리하게 돕는 서비스이며, 클렉스는 웹 브라우저를 통해 전화, 녹취, 상담 요약 등 컨택센터의 모든 채널을 통합 관리하는 클라우드 기반 플랫폼입니다. 인공지능 음성 인식(STT) 기술을 적용하여 실시간으로 대화 내용을 분석하고 텍스트화하는 기술을 보유하고 있습니다. 특정 사용자의 목소리를 구분하는 화자 분리 알고리즘을 활용하며, 클라우드 환경과 보안이 중요한 조직을 위한 온프레미스 구축 방식을 모두 지원합니다. 2007년 음성 녹취 시스템 출시를 시작으로 컨택센터 전문 솔루션을 개발해 왔습니다. 2019년 현재 사옥으로 이전하였으며, 클라우드 보급 및 AI 바우처 사업 등 다양한 기술 지원 사업을 통해 연구 개발을 지속하고 있습니다.